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一、 热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
二、 顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释，说明。
三、 言语适度举止大方。
四、 注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
五、 进客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
六、 认真仔细的检查故障，急顾客所急，想顾客所想，当面定价，当面修理。
七、 修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
八、 注意安全，特别是空调维修安装及维修时必须佩带好安全带。
九、修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注意保修期限及保修范围，后请客户签字。
　十一、填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张公司名片。
　十二、必须在客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
　十三、任何时候都必须严命以待，无论外 与否，都必须保持个人通讯设备畅通，以保持快速反应。
　十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
　十五、提倡团队合作精神，同事之间互相都帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
　十六、自觉遵守《服务手册》，携手共续明日 。我们愿与各地生产商合作，提供咸宁市维修服务。
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　第二步 登记预约
　描述电器所 的故障，以便派 合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量 一个适当的上门服务时间。
　
　为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话〔1〕4Oo8”””062…508〔2〕400-,8062 -,508。